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SPEDIZIONE
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- Nel caso in cui la merce ordinata non sia più disponibile per motivi particolari, lastregadibiancaneve.com (Monica Innocenti) contatterà l'acquirente (tramite e-mail, telefono, cellulare) comunicando il possibile ritardo della spedizione. L'acquirente a quel punto, potrà decidere se continuare e concludere l'acquisto, o se richiedere il rimborso totale delle spese da lui sostenute (pagamento con Carta di Credito, Bonifico già effettuato).
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PAGAMENTI
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MERCE FALLATA
Se al suo arrivo la merce acquistata dovesse presentare una o più imperfezioni (per esempio evidenti difetti di fabbrica, materiali scollati), il consumatore ha la possibilità di restituire l'articolo e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Per maggiori informazioni seguire la procedura descritta più avanti.
RESO E DIRITTO DI RECESSO
La legge "Codice del Consumo" D.Lgs 206/2005 (articoli 52 e segg.) garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d'acquisto. Il consumatore ha la possibilità di restituire l'articolo acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta) ed è valido per i soli acquisti effettuati a distanza, dove il compratore non ha potuto visionare precedentemente il prodotto; non si applica quindi per gli acquisti effettuati direttamente nel punto vendita.
PROCEDURA PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO/RESTITUZIONE MERCE FALLATA
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Inviare entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce (la data di consegna è certificata dal corriere espresso) una e-mail a info@lastregadibiancaneve.com, riportante:
- la volontà di esercitare il diritto di recesso o, in caso di articolo fallato, la descrizione più accurata possibile del difetto concernente il prodotto acquistato (se possibile allegare una foto);
- numero di ordine, marca, modello e quantità del bene;
- e-mail o fax su cui si preferisce ricevere l’autorizzazione al reso del materiale.
- Attendere l’autorizzazione alla spedizione del materiale.
- Provvedere alla spedizione della merce entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di effettuare il reso, utilizzando un corriere a propria scelta.
- Le spese di restituzione non sono rimborsate (art.57 comma 1)
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il prodotto deve essere accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, e di tutto quanto in origine contenuto tenendo conto che:
- è necessario non staccare il cartellino dal prodotto
- i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati
- i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale.
- Assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto e farsi carico delle relative spese.
- Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni (che differiscano dai danni/difetti segnalati dal consumatore) o smarrimenti avvenuti durante il trasporto ci riserviamo il diritto di addebitare la spesa di questi trattenendo l'importo dalle somme da rimborsare;
- Indicare sul pacco i dati del mittente e spedire l'articolo entro il secondo giorno lavorativo successivo al ricevimento dell’autorizzazione al reso al seguente indirizzo di destinazione:
La Strega di Biancaneve
Via M. Perennio 2
52100 Arezzo - All’arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni e la presenza di tutte le parti. L'integrità del bene restituito è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso, che altrimenti potrebbe decadere totalmente. Si applica lo stesso criterio per quanto concerne la restituzione della merce fallata, una volta analizzata e riscontrato il difetto dichiarato.
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Provvederemo ad effettuare il rimborso relativo al costo della merce spedita (comprensivo delle eventuali spese di spedizione della merce sostenute in fase di acquisto per l'importo della spedizione più economica offerta sul sito (art. 56 comma 2) ) entro i 14 giorni lavorativi successivi alla spedizione della merce da parte dell'acquirente e comunque non prima della ricezione dei beni. Si applica lo stesso criterio per quanto concerne la restituzione della merce fallata con le seguenti differenze:
- se soddisfatte le condizioni del punto 8 verranno rimborsate sia le spese di spedizione sostenute in fase di acquisto che quelle in fase di restituzione della merce;
- invece del rimborso dell'intero importo dell'ordine l'acquirente può richiedere la sostituzione del prodotto in questione con uno analogo, scevro da difetti/imperfezioni.